Milano – 9 Marzo 2020
Consulenti e liberi professionisti devono affrontare, volenti o nolenti, la ricerca e la gestione di clienti.
Nel Mercato B2B per sopravvivere non si può prescindere da queste attività e spesso ci si trova di fronte quelli che vengono etichettati come clienti difficili…o particolari.
Spesso il pregiudizio e la mancanza di analisi fanno fare il passo falso rovinando in un secondo il rapporto che con tanto sforzo si è riusciti a creare con quel cliente.
Affronteremo insieme, con esercitazioni e confronto, come gestire questi clienti DIFFICILI. Vedremo quali sono gli errori tipici e le giuste strategie per diventare noi i protagonisti, e da un rapporto di fornitura poter passare ad una partnership duratura e proficua.
Ecco i temi principali che verranno trattati:
- Analisi della propria metodologia di approccio
- Che cos’è un cliente ‘difficile’ per noi? Come riconoscerlo?
- Alcune regole per affrontarlo con serenità e professionalità
- I nostri valori al centro per affrontare le diversità
- Il pregiudizio: il nemico n 1
- Domande e ascolto: i nostri alleati nelle trattative.
- I 10 errori nella gestione del cliente
Role play: mettiamoci in discussione su casi reali.
Destinatari: consulenti, liberi professionisti, impiegati commerciali, Key account e a tutti coloro che desiderano prendere coscienza di ciò che c’è da fare e migliorare le proprie strategie di gestione del cliente.
Durata del corso: 1 giornata – dalle 9,30 alle 17,30
Località: Via Giovanni Battista Pergolesi, 20 – 20124 Milano (M2 Caiazzo)
Per info: chiara.valagussa@thecoachingpros.com – 335.334254