Come gestire clienti difficili

YOUR BRAIN. YOUR COACH.

Consulenti e liberi professionisti devono affrontare, volenti o nolenti, la ricerca e la gestione di clienti.

Nel Mercato B2B per sopravvivere non si può prescindere da queste attività e spesso ci si trova di fronte quelli che vengono etichettati come clienti difficili…o particolari.

Spesso il pregiudizio e la mancanza di analisi fanno fare il passo falso rovinando in un secondo il rapporto che con tanto sforzo si è riusciti a creare con quel cliente.

Il 9 dicembre affronteremo insieme, con esercitazioni e confronto, come gestire questi clienti DIFFICILI. Vedremo quali sono gli errori tipici e le giuste strategie per diventare noi i protagonisti, e da un rapporto di fornitura poter passare ad una partnership duratura e proficua.

 

Ecco i temi principali che verranno trattati:

  • Analisi della propria metodologia di approccio
  • Che cos’è un cliente ‘difficile’ per noi? Come riconoscerlo?
  • Alcune regole per affrontarlo con serenità e professionalità
  • I nostri valori al centro per affrontare le diversità
  • Il pregiudizio: il nemico n 1
  • Domande e ascolto: i nostri alleati nelle trattative.
  • I 10 errori nella gestione del cliente

Role play: mettiamoci in discussione su casi reali.

 

Destinatari: a consulenti, liberi professionisti, impiegati commerciali, Key account e a tutti coloro che desiderano prendere coscienza di ciò che c’è da fare e migliorare le proprie strategie di gestione del cliente.

Durata del corso: 1 giornata – 9 Dicembre 2019 dalle 9,30 alle 17,30

Località: Via Giovanni Battista Pergolesi, 20 – 20124 Milano (M2 Caiazzo)

 

Per info: chiara.valagussa@thecoachingpros.com – 335.334254

Il corso ha un costo di 110 €

* Early bird 90 € entro il 25 Novembre *